昆明地铁4号线通过国家级服务业标准化试点终期验收

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昆明地铁4号线通过国家级服务业标准化试点终期验收
来源: 昆明日报                                              2025-10-29


              

近日，昆明地铁4号线以95.8分顺利通过国家级服务业标准化试点终期验收，标志着云南省轨道交通行业首个国家级服务业标准化试点项目成功落地。

自2020年开通运营以来，昆明地铁4号线始终以乘客需求为导向，以提升运营服务质量为目标，通过开展标准化试点创建，持续强化安全管理，多措并举推进服务升级、优化设备功能，全力保障乘客安全、高效、便捷出行。2024年1月获批创建试点后，昆明地铁4号线进一步推动标准化建设与运营效能深度融合，全面规范业务流程，提升服务品质，连续安全生产1800余天，创新推出春城轨道交通行业首个服务品牌——“温暖全程”，品牌影响力持续扩大，行业标杆形象日益凸显。

在试点建设过程中，昆明地铁4号线成立了由公司总经理担任组长的标准化工作委员会，并抽调业务骨干构建工作网络，全面优化重构涵盖“服务通用基础、服务保障、服务提供、岗位工作”四大子体系的标准架构，实现地铁运营管理与乘客服务事项全覆盖；通过互动式宣贯培训、滚动式检查整改、闭环式持续改进，“让标准成为习惯，让习惯符合标准”这一核心理念成功根植于全体员工的认知与行动中。

未来，昆明地铁4号线将继续坚持标准引领，巩固试点成果，推动标准化建设由“立柱架梁”向“积厚成势”跨越，由“夯基垒台”向“系统集成”升级，实现“体系构建达到新高度、标准实施取得新成效、工作水平迈上新台阶、‘走出去’实现新突破”，为交通强国建设贡献“云南样板”。（记者杨敏报道）

            


https://www.km.gov.cn/c/2025-10-29/5030604.shtml