地铁新闻眼 | 一扇“便门”直达车站，小区居民乘车少跑1公里

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地铁新闻眼 | 一扇“便门”直达车站，小区居民乘车少跑1公里

时间：2025-09-02                      来源：苏州轨道交通


导语：当九线钢轨在苏城大地织就交通网络，当商业开发的活力在站点间蓬勃生长，苏州地铁正以“九线联运”的新格局书写转型升级的新篇章。从近期开始，我们推出《地铁新闻眼》专栏，紧紧围绕中心工作，深度聚焦一线现场，以多种形式呈现企业转型发展的昂扬态势，展现万千地铁人的奋斗日常，共同见证苏州地铁高质量发展的每一步跨越。


“最后一公里”的出行难题，曾是许多市民通勤路上的困扰。姑苏区里河新村虽然紧邻地铁站，在以前却因为一道围墙，不少市民通勤、出行只得绕行10分左右才能到达地铁站。如今，地铁站外的“惠民便门”，让原本让人头疼的绕行路一下从1200米缩短至5米，居民出行更方便了。

                               
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“地铁+社区”联手做细交通微改造

2023年，双塔街道里河社区网格员在日常走访中，收集到居民反映去5号线竹辉桥站绕行不便的问题。社区第一时间联合苏州地铁、街道城建部门召开协调会，当年6月，便在小区西侧开通了便民通道。2024年初，里河新村启动老旧小区改造工程，社区与苏州地铁再次深度协作，将西小门从北侧继续往南移，使便门与地铁2号口的距离缩短至5米，实现了“出门即进站”的无缝衔接。

                               
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“这个便门方便的很啊，以前从我家里到地铁站要绕过整个小区，最起码要走8分钟，现在有了这扇便门，一两分钟就能到。”家住里河新村的居民杨大爷说道，“尤其是现在这样的大热天，少走点路少受罪，人舒服啊，心里舒坦。”

今年以来，除了竹辉桥站以外，西跨塘站、青山桥浜站、白洋湾公园站、虎北路站、虎丘湿地公园站5处“惠民便门”陆续落地，悄然改变了居民的出行方式。这些便门大多设立在小区与地铁站最近的交界处，原本需要绕行数百米的路程，如今只需步行几十步即可直达。这些便门的设立是“地铁+社区”紧密协作的成果之一。社区通过网格员走访、线上意见征集、楼栋代表会议等方式，摸清居民出行需求。苏州地铁则结合车站运营实际，推进方案落地。同时，车站周边还同步完善了非机动车停车场，让便民服务更周全。

听民意、解难题，服务跟着需求走

“竹辉桥站便门开通后，车站2号口闸机进出站客流有所提升。”5号线劳动路区域副站长张佳说道。服务升级、客流提升的背后，是地铁与社区不断深化的联动机制。张佳介绍，苏州地铁持续推进“三进活动”——进社区、进企业、进校园，通过发放地铁指南、提供咨询服务等方式，宣传安全文明乘车，倡导绿色出行，将地铁服务延伸至市民家门口。

                               
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“我们会定期组织员工走进社区与市民互动，在车站开展‘站长面对面’活动，摆上桌子，当面解答疑问、记录诉求。”苏州轨道交通运营二分公司王存兰介绍道，“通过这样的形式，我们能直接听到居民的声音，了解他们的需求。”例如，在一次“站长面对面”活动中，有居民反映雨天出行不便的问题。苏州地铁迅速响应，在5号线多个重点车站配备一次性座椅套以及一次性雨披，化解乘客雨天出行时的困扰。这项从民意而来的惠民举措，很快在苏州地铁其他线路上推广落地，有效提升了市民雨天出行体验。

挖掘多元需求，出行服务越做越细

“我们一直都在通过多种渠道来收集市民乘客的出行需求，探索更多元的服务新场景。”在张佳看来，一线员工每天跟乘客、社区打交道，最能发现那些“没说出口的需求”——可能是老人“想借个老花镜”的窘迫，可能是妈妈抱着孩子 “找母婴室”的焦急，也可能是夏日建筑工人午间“想找个地方歇脚”的疲惫。

这些需求被一一记下，一连串便民“新点子”也在各车站落地。如今，苏州地铁各车站客服中心已升级为“便民服务中心”，可提供快递寄存、文旅咨询、应急药品等服务；部分车站公共卫生间、母婴室优化升级，毗邻妇幼保健的4号线龙道浜站改造为母婴主题车站，特别开通“妇幼爱心接驳车”直达妇幼保健院；6号线儿童医院总院站引入自助挂号机和便民药房，实现“地铁+医疗”无缝衔接。

                               
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今年夏天，苏州持续高温，苏州地铁在日常摸排需求时发现，3号线惠昌路站、5号线石城站等站点附近工地的建筑工人，午间常蹲在车站角落里休息。为了帮工人师傅们解决难题，苏州地铁快速推进方案，在3号线惠昌路、5号线石城站、8号线古楼站设置“躺平”休息站，让工人师傅们能舒舒服服歇个午觉。
从一扇便门的“小切口”到一群一线员工的“大作为”，从“解决一件事”到“覆盖一类需求”，从“升级一个站”到“推广一张网”，苏州地铁正用一个个实在的举措，构建以市民需求为导向的服务生态圈，让地铁真正成为融入大家生活的“贴心伙伴”。

文字： 集团总部.综合管理办公室（数字化办公室） 赵丽

https://www.sz-mtr.com/news/hot/202509/191EA4F7.html