有人接 有人送 | “轮椅乘客”进出地铁，一个电话就搞定！

护士左雅雯

有人接 有人送 | “轮椅乘客”进出地铁，一个电话就搞定！
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为进一步规范站务人员的服务行为，提升服务质量，切实保障市民出行安全，近日，哈尔滨地铁3号线开展了保证运营安全、提升服务质量的系列活动。



遇事不慌，先通后复

10月23日，地铁3号线肿瘤医院站和旭升街站组织安保人员集中开展站台门应急处置专项培训。安全门是保证乘客候车安全的一道重要屏障，站台工作人员对安全门应急操作的熟练程度将直接影响到乘客的候车安全以及地铁列车运行的关键运营指标。

在培训过程中，全体安保人员按照“先理论教学、后实操模拟”的方式，对安保队员常见的LCB处理、PSL操作以及车门故障进行了逐一考核，通过模拟安全门故障、夹人夹物等事件现场，对站台监护、信息上报、应急处置等问题进一步予以明确，重点对LCB钥匙各档位、车门故障告示存放位置、好了信号站位地点等细节内容予以强调。此次培训针对从来没有操作过LCB、PSL的队员进行重点教学，实现“破窗”效应，最大限度避免因为“不敢操作”造成的应急处置不及时、不果断的问题，确保列车接发正常，乘客乘降安全。



爱心预约，车站接力

“你好，我是一名坐轮椅的乘客，我大概今天十点钟要到工农大街站乘坐地铁，你们能安排人提前接应我吗？”10月21日，工农大街站值班员接到乘客电话后，立即通知值班站长安排人员按照约定好的时间提前到车站1号口附近直梯处等候。

原来，乘客王先生经常在工农大街站和哈尔滨西站乘坐地铁出行，由于自己行动不便，尤其是在上下车过程中，容易出现轮椅轱辘卡在车门与地面缝隙中的情况。为了做好对特殊乘客的出行服务，哈尔滨地铁开展“爱心预约”活动，乘客可以拨打爱心预约卡片上全线网地铁车站的电话，工作人员按照约定好的时间提前接应，将乘客送上列车后，还会提前告知乘客下车车站接应。



“打个电话，就有工作人员在车站门口接我，还很热情地引导我购票，让我觉得乘坐地铁真得很方便，很暖心。”最终，乘客王先生在哈尔滨西站工作人员的接应下，顺利下车，他对地铁车站的爱心预约工作赞不绝口。