三亚有轨电车示范线服务承诺

护士左雅雯

三亚有轨电车示范线服务承诺
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根据交通运输部《城市轨道交通运营管理规定》相关要求，三亚有轨电车从行车运输、人员服务、环境卫生、便民服务、乘客投诉、外部环境应对等六个方面向社会公布运营服务质量承诺。1、对外公开首末班次列车时刻。列车正点率、运行图兑现率≥99.9%。2、工作人员着装整齐，态度友善，文明礼貌。3、保持车站及列车清洁，为乘客提供干净的乘车环境。4、列车配备便民药箱为乘客提供服务。5、服务热线电话967000，每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉次日起7个工作日内回复，回复率100%。6、因台风、暴雨或其它特殊情况导致本线路运营服务时间、服务车站调整的，及时通过站台电视、有轨电车官方微信公众号等渠道告知乘客。